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ENVÍO
Modo de entrega
GU Planet se compromete a entregar los productos en perfecto estado en la dirección indicada por el cliente. Con el fin de optimizar el proceso de entrega, la dirección que indique el cliente debe ser una dirección en la cual pueda realizarse la entrega dentro del horario laboral habitual.
Seguir el estado de su pedido
A través de “Mi cuenta” en “Historia y detalles de mis pedidos” podrá ver el estado de su pedido.
Proceso de entrega a domicilio
Le enviaremos un e-mail de confirmación de envío (cuando su pedido vaya a salir de nuestra empresa) y otro con un número de seguimiento. En el caso de envíos por mensajería necesitamos que alguien reciba los paquetes en su domicilio. Si no fuera posible, facilítenos la dirección de su trabajo, algún familiar o amigo y acuérdese de avisarles.
Recepción de su pedido por mensajería
Puede recibirlo en la dirección que elija (domicilio, trabajo, etc., pero nunca en apartado de correos ni direcciones militares APO/FPO/BFPO).
El transportista necesita una dirección física para las entregas, junto con un número de teléfono.
Hacer regalos a personas en otras direcciones o países
Es otra posibilidad a su alcance.
Durante el proceso de compra se solicita los datos de envío y que seleccione una dirección de entrega. Por defecto (mismos datos de cliente) o añadir una nueva dirección de envío:
Sencillamente añada la nueva dirección.
En el caso de Canarias, Ceuta, Melilla u otros Países diferentes a España, se deben seguir las normas definidas por las aduanas.
Se debe crear una cuenta con todos los datos fiscales del destinatario. El pedido debe estar cumplimentado con el nombre del destinatario y en la moneda del país de entrega.
También necesitamos su confirmación, así como los datos de la tarjeta de crédito y un número de teléfono.
¿Puede parar un envío que ya haya salido de las instalaciones de GU Planet?
No, no es posible. En cuanto un pedido ya ha salido de nuestras instalaciones para ser entregado al cliente, no tenemos posibilidades de pararlo.
Seguro de transporte
Todos los productos cuentan con un seguro de transporte incluido en el precio. Cuando se recibe el material, se debe efectuar la correspondiente comprobación del estado, y en caso de deficiencias se deberá efectuar la reclamación en un plazo máximo de 24-48 horas (días laborables) desde la recepción de la misma. De no ser así GU Planet declinará toda responsabilidad.
Le recordamos que cualquier incidencia detectada a la recepción de la mercancía debe indicarse claramente y reclamar ante el mensajero o empleado de Correos en el momento de la entrega.
Si el paquete está abierto o roto no lo admita o el seguro no se hará cargo de la incidencia.
Plazos de entrega
Todo pedido con destino a la Península Ibérica efectuado antes de las 12 horas del mediodía sale el mismo día y se entrega en aproximadamente 24/48 horas laborables. Los pedidos efectuados a partir de las 12 horas saldrán al día siguiente hábil, y se entregarán dentro de las 48 horas siguientes (días habiles). Los pedidos con destino las Islas Baleares tienen un plazo de entrega de entre 3 y 7 días, y a Canarias, de unos 15 días.
Los plazos de entrega son los que nos garantizan las empresas de correos y mensajería que tenemos contratadas y también dependen de nuestros proveedores. A pesar de ello, no dejan de ser orientativos, teniendo en cuenta que, además de tratarse de un servicio ofrecido por terceros, hay aspectos como las inclemencias atmosféricas, retraso en las comunicaciones, tráfico, causas mayores, etc. que no podemos controlar. No obstante en GU Planet hacemos todo lo posible para garantizar la disponibilidad de todos nuestros productos para poder enviárselos dentro del plazo de tiempo indicado.
En caso de que se produzca algún retraso, su demora no implica la anulación del pedido ni indemnización alguna. Se lo notificaremos por correo electrónico y enviaremos el producto en cuanto sea posible. Si usted ha pedido diversos productos es posible que le lleguen por separado.
Antes de realizar su pedido usted debe cerciorarse de la disponibilidad de los productos.
Los plazos de entrega dependen del tipo de envío seleccionado y de las variantes de stock. Cuando el producto se halle en stock (disponibilidad “inmediata”) o alcance el término de disponibilidad consignado en la web (“3 o 4 días”, “2 o 3 semanas”, “por confirmar”) el pedido será enviado inmediatamente y usted lo recibirá en el plazo determinado por la modalidad de envío escogida.
Si su pedido o parte de él estuviere vinculado a la condición de “Por confirmar” recibirá un mensaje de e-mail con la información de la confirmación cuando el producto esté en nuestras manos y este a punto de ser enviado, o bien otro para avisarle de que no nos es posible de enviárselo.
En el último caso, si usted hubiera pagado el producto, le será retornado el importe en forma de vale de descuento.
Cuando un pedido contenga varios productos con diferente disponibilidad puede suceder que los reciba en diferentes envíos. Ello no le va a conllevar ningún gasto adicional si se trata de un envío con destino dentro de España.
Cuando se trate de un pedido para ser recibido en cualquiera de las otras destinaciones internacionales se enviará cuando todos los productos de este pedido estén disponibles.
Usted también puede optar entre asumir los costes de duplicidad del envío o anular el producto, que por tener un plazo de disponibilidad más largo, retrasa dicho envío.
En cualquier caso, usted recibirá periódicamente los mensajes electrónicos correspondientes al estado o cambio de estado de su pedido.
Gastos de envío
Cualquier envío dentro de la Península tendrá el coste de 3,95 euros. El envío a Baleares tiene un coste de 10 euros El coste de los envíos a las islas Canarias, Ceuta y Melilla es de 25 €, y al plazo de entrega deben añadirse las retenciones aduaneras. Para estos casos, recomendamos escribir un mail a shop@guplanet.com con los productos que deseas recibir (con el nombre tal cual aparecen en la web), indicándonos el Código postal del lugar, tu dirección de e-mail y tu teléfono, y nos pondremos en contacto contigo en breve para darte un presupuesto sin compromiso.
Los gastos de envío aparecerán debidamente detallados durante el proceso de compra en “Ver pedido”, primero en forma de estimación y después, una vez usted haya introducido los datos de dirección de envío y rellenado el resto del formulario, con el precio real. De todos modos, usted siempre puede ver el total del pedido, incluido el montante del transporte, antes de tramitarlo.
Envíos gratuitos
Los pedidos superiores a 60 euros serán gratuitos en la península. Para envíos a las islas, por favor, consultar con atención al cliente. En los envíos gratuitos nos reservamos el derecho de enviar los pedidos por el medio de transporte más adecuado en cada momento según nuestro propio criterio.
¿Tiene que pagar algo a la entrega del paquete?
No.
