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Términos de servicio y Condiciones generales de venta

Gu Planet, 21 de Marzo de 2015

POR FAVOR LEA LOS SIGUIENTES TÉRMINOS DE SERVICIO Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA ANTES DE UTILIZAR ESTE SITIO WEB. Para disfrutar de todas las ventajas de la página web, usted puede registrarse y convertirse en usuario con cuenta registrada. Usted puede visitar el sitio sin registrarse. Todos los usuarios de este sitio aceptan que el acceso y uso de este sitio está sujeto a los siguientes “Términos y Condiciones”, “Aviso Legal y Privacidad” de la página web y otras leyes aplicables.

Usted acepta que mediante el uso de este sitio web y registro para ser usuario, tiene al menos 18 años de edad, o está visitando bajo la supervisión de un padre o tutor, y está legalmente capacitado de formalizar un contrato de venta.

Es su responsabilidad revisar periódicamente estos Términos y Condiciones. Podemos revisar estos Términos y Condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Si usted no está de acuerdo con estos términos y condiciones, por favor no utilice este sitio.

1- CÓMO COMPRAR

Si quiere comprar en GU Planet le resultará más fácil siguiendo estos pasos:

Elija la sección de la tienda, la hemos ordenado por categorías y familias que agrupan los productos.

Haga clic en un producto que le interese y accederá al detalle de producto visualizando la ficha completa con los precios, fotos, certificados, marcas, descripciones y características del producto.

Seleccione el artículo que le interese a la Cesta haciendo clic en el icono del carrito (“Añadir a la cesta”). Para seleccionar la cantidad puede introducirla en la casilla “Cantidad” y ayudándose con los iconos + y -.

Ahora ya lo tiene en la cesta de la compra. El mismo producto se añadirá tantas veces como usted clique en el botón “Añadir a la cesta”. A continuación puede  seguir comprando o finalizar la compra clicando “Cesta de la compra” en la ventana desplegable superior. Durante el proceso de compra puede consultar para poder ver el cómputo de sus adquisiciones y el desglose de los impuestos incluidos en el precio (IVA). En cambio el recargo –que en principio sólo es estimado- o la gratuidad en  el transporte sólo aparecen detallados en el pedido una vez haya realizado el registro, en función del lugar donde deba realizarse el envío.

Si quiere continuar comprando, puede navegar por las diferentes secciones y repetir el proceso de adquisición de productos siempre que quiera; pero si quiere tramitar la compra, haga clic en “Ir a la caja”.

Compruebe su pedido y acceda a los pasos siguientes del proceso de compra. Si ya está registrado acceda con su cuenta o si es su primera compra, regístrese en CREAR UNA CUENTA.

Una vez que haya introducido sus datos, compruebe que sean correctos y pulse “Registrarse”. En el mail que haya introducido, recibirá un correo con el siguiente mensaje: ”Gracias por crear una cuenta de cliente en Gu Planet” (si no recibe el correo de activación en unos minutos, es posible que se encuentre en su bandeja de Spam dado que es la primera vez que establecemos contacto).

Asegúrese de que la “Dirección de entrega”y la de la facturación sean correctas. Puede agregar nuevas direcciones de envío para recibir su pedido en el trabajo, o bien para enviarla a amigos, familia, etc. o simplemente a una dirección que no sea la habitual. Elija la opción de entrega de su pedido que más le convenga en “Modo de envío” y en el paso siguiente seleccione su “Modo de pago” (Ver detalles en los apartados PAGO/ Pago seguro). De esta manera usted habrá terminado de formalizar su pedido, que le será enviado a la mayor brevedad acorde con las opciones que haya elegido.

Comprar online desde cualquier país

Actualmente puede hacer su compra en España.

En todo caso, consulte las condiciones y los precios de envío para países que no se encuentran en el continente europeo o para países limítrofes al de la ubicación de nuestro almacén en ESPAÑA.

Errores tipográficos

En el caso de que un producto aparezca con un precio incorrecto o con información incorrecta debido a un error tipográfico o error en la fijación de precios o la información de producto recibida de nuestros proveedores, GU Planet tiene el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido de los productos enumerados con el precio incorrecto, si la orden ha sido confirmada y su tarjeta bancaria de débito o de crédito ha sido cargada.

Si su banco o tarjeta de crédito ya ha realizado el cobro por la compra y se cancela su pedido, le enviaremos inmediatamente un crédito a su cuenta bancaria o tarjeta de crédito con el importe de la compra.

Disponibilidad de un producto

Por lo general, la mayoría de los productos que aparecen en la web tienen una disponibilidad inmediata y GU Planet se esmera, en ese sentido, en todo lo que depende del abastecimiento que le garantizan sus proveedores. Pero en los casos en que no haya stock o en que el mismo esté limitado, usted puede comprobar la disponibilidad de un determinado producto en la información que aparece en la página de detalle de dicho producto. La disponibilidad no inmediata de un producto viene determinada en los siguientes términos:

3 o 4 días, 2 o 3 semanas, por confirmar.

Si un artículo no está en stock o su pedido es superior al stock actual no podrá comprarlo de manera inmediata pero sí en el plazo indicado. Los productos con producción o distribución escasa, limitada, o sujetas a variaciones temporales, aparecerán con la etiqueta “Por confirmar”.

Si tiene alguna duda sobre la disponibilidad de algún producto que sea de su interés, puede enviarnos un mail a través del link “Contactar” y recibirá información más detallada acerca de ella.

Etiquetaje del producto

Usted recibirá el mismo producto que haya visto mediante la foto y la descripción de la página web, pero puede darse el caso que el producto recibido no esté en el mismo idioma que usted haya elegido en la web, porque el fabricante no etiqueta el producto en esa lengua. En este sentido, GU Planet se esfuerza para que como cliente usted se sienta próximo y cómodo mientras busca y se interesa por lo que le ofrecemos, y por eso, le facilitamos las traducciones íntegras de los nombres y descripciones de los productos, ya sea en IDIOMA 1, IDIOMA 2 o IDIOMA X, según sea su conveniencia.

Noticias y Novedades

Si lo desea puede recibir información con las noticias y novedades de GU Planet en su correo electrónico mediante el botón “Suscribirse” del Boletín “Newsletter” e introduciendo sus datos personales, recibirá información sobre las últimas noticias, promociones, novedades o eventos de GU Planet

2. REGISTRO / MI CUENTA

Crear una cuenta

Antes de realizar un pedido tiene que abrir una cuenta. Esto le permitirá efectuar sus pedidos posteriores con mayor rapidez y disponer del seguimiento de los envíos.

Para crear una cuenta, haga clic en « Mi cuenta » y, después, complete los datos que se le solicitan.

Introduzca su e-mail y elija su contraseña

Tiene que ser una dirección de e-mail válida y una contraseña de al menos 8 caracteres que incluya como mínimo una cifra y una letra.

Contraseña

Usted es el único responsable de proteger la seguridad y confidencialidad de su contraseña e identificación. Usted debe notificar a GU Planet inmediatamente de cualquier uso no autorizado de su contraseña o identificación o cualquier otra violación o amenaza de violación de la seguridad de este sitio.

Cómo puede recuperar su contraseña olvidada

Si no se acuerda de su contraseña o de su nombre de usuario, puede recuperarlos en el apartado de “Mi cuenta”. Le enviaremos un mensaje de email con su nueva contraseña, la cuál podrá cambiar posteriormente.

Acceso autorizado mediante contraseña

Cada vez que utilice su contraseña o identificación, se le considerará autorizado a acceder y utilizar el sitio de una manera consistente con estos Términos de servicio y Condiciones generales de venta y GU Planet no tiene obligación de investigar la autorización o la fuente de cualquier dicho acceso o uso del sitio.

USTED SERÁ EL ÚNICO RESPONSABLE DE TODO EL ACCESO Y USO DE ESTE SITIO POR CUALQUIER PERSONA QUE UTILICE su contraseña e identificación, sea o no dicho ACCESO Y USO DE ESTE SITIO REALMENTE AUTORIZADO POR USTED, INCLUYENDO SIN LIMITACIÓN, TODAS LAS COMUNICACIONES Y TRANSMISIONES Y TODAS LAS OBLIGACIONES (INCLUYENDO, SIN LIMITACIONES, LAS OBLIGACIONES FINANCIERAS) OCASIONADOS POR dicho acceso o uso.

Comunicación con usuarios registrados

Como usuario registrado, usted puede aceptar recibir correos electrónicos que promueven oferta (s), incluyendo ofertas de terceros.

Para recibir estas comunicaciones debe seleccionar las casillas en el apartado “Crear una Cuenta” o si ya se ha registrado, puede hacerlo a través de “Mi cuenta” > “Datos personales”

  • Inscríbase a nuestra lista de correo

  • Reciba ofertas especiales de nuestros socios

Puede cancelar las comunicaciones usted mismo desde “Mi cuenta” > “Datos personales”, o solicitarlo a través de la página “Contactar” de la página web, o escríbanos un mensaje de e-mail a info@guplanet con sus datos de usuario, indicando que desea cancelar las comunicaciones de noticias con GU Planet, o mediante el número de teléfono 606 77 74 65 de GU Planet  y procederemos a realizarla.

Con la finalidad de poder facilitar, agilizar y cumplir los compromisos establecidos entre las dos partes, también podremos enviar comunicaciones de vez en cuando. Siempre puede darse de baja definitiva como usuario.

Cómo puede darse de baja como usuario de GU Planet

Escríbanos un mensaje de e-mail a info@guplanet.com con sus datos de usuario, indicando que desea darse de baja en GU Planet y procederemos a realizarla.

3. MI PEDIDO

Compruebe si ha hecho bien la compra

Una vez hecho su pedido, le enviaremos un e-mail de confirmación. Si no lo recibe, mire en su bandeja de Spam o póngase en contacto con nosotros en info@guplanet.com

Para saber en qué estado se encuentra mi pedido

Al recibir su pedido en GU Planet le enviamos un mensaje de e-mail y cada vez que cambia el estado del mismo procedemos de igual manera.

Estado de mis Pedidos

En la sección “Mi cuenta” puede ver el estado de sus pedidos en todo momento.

Eliminar algún producto de mi pedido

Acceda a la “Cesta”. Desde “Mostrar pedido”, puede eliminar los artículos que no quiera siempre y cuando no haya finalizado el pedido.

Cancelar mi pedido

Si el pedido no ha cambiado de estado, puede cancelar su pedido, desde el apartado “Contactar” de la página web o mediante el número de teléfono 606 77 74 65 de GU Planet.

Recepción de un artículo defectuoso

En GU Planet cuidamos que le lleguen los artículos en perfecto estado. Sí excepcionalmente le llega un producto con algún defecto, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto de la página web en “Contactar” o a través de 606 77 74 65 de GU Planet. (Ver el apartado de devoluciones)

Recepción de un artículo incorrecto

Si en un momento dado recibiera, por error, un artículo que no hubiera pedido póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto de la página web en “Contactar” o por teléfono en el 606 77 74 65 de GU Planet. (Ver el apartado de devoluciones)

4. PAGO

Formas de pago

En GU Planet usted dispone de las formas de pago más habituales: tarjeta bancaria de crédito o débito, tarjetas Visa y Mastercard, y Paypal.

Puede realizar la transacción a través de la pasarela de pago mediante la opción “Tarjeta de crédito” y cumplimentar todos los datos necesarios para realizar dicho pago, con total seguridad ya que la operación está protegida (véase certificado de seguridad SSL más abajo).

Si prefiere realizar la operación mediante Paypal, este servicio se encarga de recoger sus datos y de efectuar la transacción, también mediante un sistema seguro de protección contra el fraude.

¿Puede ser rechazada su tarjeta de crédito?

Su tarjeta podría ser rechazada por las siguientes razones:

La tarjeta podría estar caducada. Compruebe que su tarjeta no exceda la fecha de validez.

Podría ser que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulte con su banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.

Puede que algún dato introducido sea incorrecto. Compruebe que haya rellenado correctamente todos los campos necesarios.

Puede que su tarjeta no sea operativa para realizar compras por internet. Póngase en contacto con su banco para activar este servicio.

Tax-free excluído

El Tax-Free no es posible ya que sólo es aplicable a productos comprados en una tienda física y que sean transportados por uno mismo.

Pago seguro al usar mi tarjeta de crédito en la web

El Terminal Punto de Venta Virtual TPVV de ENTIDAD BANCARIA, se encuentra en un entorno seguro SSL. Los datos se transmiten encriptados, lo que le garantiza la confidencialidad de sus datos. (Puede consultar el protocolo del certificado de seguridad SSL más abajo).

Comisiones cambio de moneda o bancarias

Las posibles comisiones de cambio de moneda o bancarias corren a su cargo. Puede negociarlo con su banco.

5.ENVÍO

Modo de entrega

GU Planet se compromete a entregar los productos en perfecto estado en la dirección indicada por el cliente. Con el fin de optimizar el proceso de entrega, la dirección que indique el cliente debe ser una dirección en la cual pueda realizarse la entrega dentro del horario laboral habitual.

Seguir el estado de su pedido

A través de “Mi cuenta” en “Historia y detalles de mis pedidos” podrá ver el estado de su pedido.

Proceso de entrega a domicilio

Le enviaremos un e-mail de confirmación de envío (cuando su pedido vaya a salir de nuestra empresa) y otro con un número de seguimiento. En el caso de envíos por mensajería necesitamos que alguien reciba los paquetes en su domicilio. Si no fuera posible, facilítenos la dirección de su trabajo, algún familiar o amigo y acuérdese de avisarles.

Recepción de su pedido por mensajería

Puede recibirlo en la dirección que elija (domicilio, trabajo, etc., pero nunca en apartado de correos ni direcciones militares APO/FPO/BFPO).

El transportista necesita una dirección física para las entregas, junto con un número de teléfono.

Hacer regalos a personas en otras direcciones o países

Es otra posibilidad a su alcance.

Durante el proceso de compra se solicita los datos de envío y que seleccione una dirección de entrega. Por defecto (mismos datos de cliente) o añadir una nueva dirección de envío:

Sencillamente añada la nueva dirección.

En el caso de Canarias, Ceuta, Melilla u otros Países diferentes a España, se deben seguir las normas definidas por las aduanas.

Se debe crear una cuenta con todos los datos fiscales del destinatario. El pedido debe estar cumplimentado con el nombre del destinatario y en la moneda del país de entrega.

También necesitamos su confirmación, así como los datos de la tarjeta de crédito y un número de teléfono.

¿Puede parar un envío que ya haya salido de las instalaciones de GU Planet?

No, no es posible. En cuanto un pedido ya ha salido de nuestras instalaciones para ser entregado al cliente, no tenemos posibilidades de pararlo.

Seguro de transporte

Todos los productos cuentan con un seguro de transporte incluido en el precio. Cuando se recibe el material, se debe efectuar la correspondiente comprobación del estado, y en caso de deficiencias se deberá efectuar la reclamación en un plazo máximo de 24-48 horas (días laborables) desde la recepción de la misma. De no ser así GU Planet declinará toda responsabilidad.

Le recordamos que cualquier incidencia detectada a la recepción de la mercancía debe indicarse claramente y reclamar ante el mensajero o empleado de Correos en el momento de la entrega.

Si el paquete está abierto o roto no lo admita o el seguro no se hará cargo de la incidencia.

Plazos de entrega

Todo pedido con destino a la Península Ibérica efectuado antes de las 12 horas del mediodía sale el mismo día y se entrega antes de 24 horas. Los pedidos efectuados a partir de las 12 horas saldrán al día siguiente hábil (días habiles), y se entregarán dentro de las 24 horas siguientes (días habiles). Los pedidos con destino las Islas Baleares y Canarias tiene un plazo de entrega de entre 7 y 15 días.

Los plazos de entrega son los que nos garantizan las empresas de correos y mensajería que tenemos contratadas y también dependen de nuestros proveedores. A pesar de ello, no dejan de ser orientativos, teniendo en cuenta que, además de tratarse de un servicio ofrecido por terceros, hay aspectos como las inclemencias atmosféricas, retraso en las comunicaciones, tráfico, causas mayores, etc. que no podemos controlar. No obstante en GU Planet hacemos todo lo posible para garantizar la disponibilidad de todos nuestros productos para poder enviárselos dentro del plazo de tiempo indicado.

En caso de que se produzca algún retraso, su demora no implica la anulación del pedido ni indemnización alguna. Se lo notificaremos por correo electrónico y enviaremos el producto en cuanto sea posible. Si usted ha pedido diversos productos es posible que le lleguen por separado.

Antes de realizar su pedido usted debe cerciorarse de la disponibilidad de los productos.

Los plazos de entrega dependen del tipo de envío seleccionado y de las variantes de stock. Cuando el producto se halle en stock (disponibilidad “inmediata”) o alcance el término de disponibilidad consignado en la web (“3 o 4 días”, “2 o 3 semanas”, “por confirmar”) el pedido será enviado inmediatamente y usted lo recibirá en el plazo determinado por la modalidad de envío escogida.

Si su pedido o parte de él estuviere vinculado a la condición de “Por confirmar” recibirá un mensaje de e-mail con la información de la confirmación cuando el producto esté en nuestras manos y este a punto de ser enviado, o bien otro para avisarle de que no nos es posible de enviárselo.

En el último caso, si usted hubiera pagado el producto, le será retornado el importe en forma de vale de descuento.

Cuando un pedido contenga varios productos con diferente disponibilidad puede suceder que los reciba en diferentes envíos. Ello no le va a conllevar ningún gasto adicional si se trata de un envío con destino dentro de España, o bien a Portugal o Reino Unido metropolitano.

Cuando se trate de un pedido para ser recibido en cualquiera de las otras destinaciones internacionales se enviará cuando todos los productos de este pedido estén disponibles.

Usted también puede optar entre asumir los costes de duplicidad del envío o anular el producto, que por tener un plazo de disponibilidad más largo, retrasa dicho envío.

En cualquier caso, usted recibirá periódicamente los mensajes electrónicos correspondientes al estado o cambio de estado de su pedido.

Gastos de envío

Cualquier envío dentro de la Península tendrá el coste de 5 euros. El coste de los envíos a las islas Canarias, Ceuta y Melilla dependerá del peso del carrito y al plazo de entrega deben añadirse las retenciones aduaneras. Para estos casos, recomendamos escribir un mail a shop@guplanet.com con los productos que deseas recibir (con el nombre tal cual aparecen en la web), indicándonos el Código postal del lugar, tu dirección de e-mail y tu teléfono, y nos pondremos en contacto contigo en breve para darte un presupuesto sin compromiso.

Los gastos de envío aparecerán debidamente detallados durante el proceso de compra en “Ver pedido”, primero en forma de estimación y después, una vez usted haya introducido los datos de dirección de envío y rellenado el resto del formulario, con el precio real. De todos modos, usted siempre puede ver el total del pedido, incluido el montante del transporte, antes de tramitarlo.

Envíos gratuitos

Los envíos a la península ibérica no tendrán coste siempre y cuando sean pedidos superiores a 35 euros. Para envíos a las islas, por favor, consultar con atención al cliente. En los envíos gratuitos nos reservamos el derecho de enviar los pedidos por el medio de transporte más adecuado en cada momento según nuestro propio criterio.

¿Tiene que pagar algo a la entrega del paquete?

No.

6.DEVOLUCIONES

Plazo para poder realizar una devolución.

Aceptamos devoluciones de productos dentro de los primeros 14 días desde la fecha de recepción (siempre que se cumplan las condiciones que regula la Ley 47/2002 de ordenación de comercio).

Para devolver un artículo defectuoso o incorrecto

Los productos se podrán devolver siempre y cuando se encuentren en perfecto estado y sean devueltos en su embalaje original; pasados los 14 días no podemos admitir devoluciones.

En el caso en que se haya abierto el paquete o el producto y se haya detectado un defecto de fabricación o un error de preparación en el envío (y sólo en estos casos), escríbenos un email a shop@guplanet.com y te atenderemos lo antes posible para explicar el proceso de devolución.

Costes de la devolución

El cliente debe asumir el coste de la devolución hasta el momento que GU Planet haya efectuado la comprobación pertinente. En el caso que la devolución esté justificada, los gastos de transporte de la devolución se retornarán, añadiendo su importe al cupón de abono.

Cuándo y cómo se recibirá el importe de su devolución

Una vez recibido el material en nuestro almacén y revisado por nuestro personal, se realizará el abono, si procede, siendo descontado de una próxima compra mediante un cupón por el importe del mismo.

GU Planet se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

7.TECNOLOGÍA

Navegadores de Internet para visualizar la página web correctamente.

La página de GU Planet está optimizada para ser vista en las versiones más recientes de Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome y Safari.

Puede instalar las últimas versiones de cada navegador en los siguientes links:

  1. Microsoft Internet Explorer

  2. Mozilla Firefox

  3. Google Chrome

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Resolución de pantalla

Es una web “Responsive”,  adaptada para Smartphones, Tablets, Pantallas de escritorio pequeñas y grandes.

8. PAGO SEGURO

Comprar online en GU Planet es totalmente seguro. Usted puede comprar con total seguridad.

Durante el proceso de compra o cuando tenga que introducir datos personales, en GU Planet, la navegación funciona con el certificado de seguridad SSL.

Los problemas de seguridad es una de las preocupaciones que plantea nuestro que hacer en un mundo moderno globalizado y de desarrollo creciente en la interactividad. El certificado de seguridad SSL es precisamente una solución destinada a proporcionar tranquilidad a los clientes y las empresas en línea.

Mire en la barra de direcciones del navegador, la dirección empieza por Hypertext Transfer Protocol Secure (HTTPS) y compruebe que el “candado” sea de color verde. Si es así, sus datos personales son privados y seguros. Si usted lo viera de color rojo, puede que una aplicación esté interfiriendo en la comunicación, y en ese caso es recomendable realizar la compra con otro explorador.

GU Planet está protegida y utiliza certificados SSL de 256 bits, ofreciendo cifrado y seguridad. Esto implica que usted puede estar seguro de que las comunicaciones entre el navegador y los servidores Web de GU Planet son privadas y seguras.

Pulsando el botón sobre el certificado accederá a una información completa sobre la seguridad que dicha corporación ofrece para que los usuarios realicen una compra segura.

¡Gracias por su compra!